CRM-система

Экономический эффект Преимущества Функции Прайс-лист на продажу и аренду лицензий Скачать PowerPoint-презентацию CRM системы 9.5Mb Посмотреть вебинар "CRM – повышаем лояльность клиентов" Посмотреть вебинар "Автоматизируем управление маркетингом" Посмотреть вебинар "Автоматизация отдела продаж" Посмотреть другие вебинары

• поддержка сложного иерархического классификатора клиентов с сортировкой сразу по нескольким признакам (один клиент относится к разным ветвям дерева), например, "холодные"/"горячие", "лояльные"/"нелояльные, "крупные"/"мелкие" и т.д. по любым принятым на конкретном предприятии методикам;
  
  
• ведение полного досье на клиента за счет коллективного накопления информации в двух формах (для предприятий разных видов деятельности: юридические лица и физические лица);
  
  
• учет совершенных и планируемых контактов с автоматическим напоминанием о предстоящих действиях;
  
  

• управление сделками с учетом планируемой к сбыту номенклатуры товаров и услуг;
  
  
• аппарат планирования сбыта и сравнения "план / факт";
  
  
• контроль взаиморасчетов с клиентами;
  
  
• прогнозирование объема продаж, расчет "воронки продаж" и "воронки активности";
  
  
• автоматическое ранжирование клиентов на основе анализа уровня их доходности (ABC-анализ). Автоматическое выделение VIP-клиентов;
  
  
• отчеты обо всех видах взаимодействий с выбранным клиентом;
  
  
• управление прайс-листами на продукцию (в том числе в зависимости от статуса клиента);
  
  
• выпуск документов на заказ продукции у поставщика и резервирование продукции для клиента с учетом реальных складских остатков;
  
  
• маршрутизация документооборота (в том числе электронных писем) и сценариев контактов с клиентом;
  
  
• быстрое обучение новых сотрудников за счет типовых сценариев работы с клиентом;
  
  
• автоматическая отсылка документов по электронной почте;
  
  
• массовая рассылка сообщений по электронной почте.
  
  

• ведение перечня дилеров с полным досье на каждого дилера;
  
  
• привязка действующих клиентов к обслуживающим их дилерам;
  
  
• учет работы дилеров с конкурентами Вашей компании;
  
  
• ведение типовых сценариев организации взаимоотношений с партнерами с автоматическим напоминанием о предстоящих действиях;
  
  
• анализ эффективности работы дилеров.
  
  

• ведение реестров поставщиков маркетинговых услуг;
  
  
• подготовка сценариев маркетинговых кампаний;
  
  
• планирование и контроль выполнения маркетинговых мероприятий;
  
  
• маршрутизация реализации маркетинговых кампаний;
  
  
• учет фактических и плановых затрат на маркетинговые кампании; контроль бюджета;
  
  
• анализ эффективности маркетинговых воздействий;
  
  
• отслеживание предпочтений групп потребителей;
  
  
• анализ причин отказа от покупки продукции в разрезе групп клиентов;
  
  
• подготовка анкет для опросов потребителей;
  
  
• анализ собранных анкет.
  
  

• органайзер работ менеджера, основной функцией которого является планирование работ (задач) и настройка уведомлений (напоминаний) о том, что необходимо выполнить ту или иную работу;
  
  

• автоматизированное ведение планов работ сотрудников и контроль их выполнения помесячно и по дням;
  
  
• контроль выполнения планов в разрезе клиентов;
  
  
• настройка KPI (системы плановых показателей) для управления материальной мотивацией сотрудников;
  
  
• автоматический расчет бонусов/штрафов за перевыполнение/недовыполнение планов;
  
  
• автоматическое напоминание сотрудникам о предстоящих работах;
  
  
• синхронизация органайзера со всеми мобильными приложениями типа "календарь", работающими с облачным сервисом Google, в обоих направлениях (как от CRM-системы к приложению, так и в обратном направлении);
  
  
• поддержка обсуждения задания из органайзера в мобильном приложении ChatBox-BP исключительно указанными в задании исполнителями;
  
  

• учет и переадресация входящих звонков;
  
  
• анализ загруженности телефонной сети;
  
  
• подготовка совещаний и контроль выполнения принятых решений;
  
  
• контроль оперативности и качества работы сотрудников;
  
  
• анализ скорости реакции сотрудников на внешние обращения.

Бизнес-процессы: управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), управление сбытом, управление маркетингом, планирование и контроль работы сотрудников